Reachable - Bot zur Registrierung von Personen, die psychologische Hilfe benötigen

Manche Menschen können nicht laut um Hilfe bitten. Reachable bietet ihnen einen leiseren Weg – und verbindet sie sofort mit echter Unterstützung.

Problem

Viele Geflüchtete, Menschen mit traumatischen Erfahrungen und vulnerable Gruppen wenden sich nicht um Hilfe, weil ein Telefonanruf bereits eine zu große Hürde darstellt.
Scham, Angst, Sprachbarrieren und emotionale Erstarrung errichten eine unsichtbare Mauer.
Hotline-Mitarbeiter sind Überlastung, verbaler Aggression und sekundärer Traumatisierung ausgesetzt.

Was ich gemacht habe

Ein einfaches Tool zur Erstaufnahme und Terminvereinbarung, das den Anruf durch einen strukturierten ersten Schritt im Chat ersetzt.

• Funktioniert über Telegram-Bot oder Webformular
• Ohne Registrierung. Ohne Apps. Ohne Warteschleife.

Wie es funktioniert

1. Chat starten – anonym, über Telegram oder Browser
2. Sprache und Basiskontext auswählen – das System passt sich dem Nutzer an
3. Ein paar unaufdringliche Fragen beantworten – Sortierung: dringender oder Standardfall
4. Sofort einen Termin buchen – aus den verfügbaren Slots des Fachpersonals

Berichterstattung ohne Aufwand und Echtzeit-Analyse

Nach jeder Sitzung sendet der Bot dem Psychologen ein kurzes Bestätigungsformular. In wenigen Sekunden trägt der Fachmann ein: Sitzung stattgefunden / Dauer / Typ / optionale Notizen.

Das ermöglicht:

• Statistiken, bereit für Spender und Regulierungsbehörden
• Operative Kontrolle der geleisteten Stunden (Gehaltsabrechnung / Ressourcenplanung)
• Monitoring von Spitzen und Rückgängen der Anfragen in Echtzeit (Granularität – 1 Tag)
• Analyse nach Kategorien (Jugendliche, Krisenfälle usw.) über jeden Zeitraum

Privacy by Design (DSGVO)

Verschlüsselte Datenspeicherung in der Datenbank.
In Exporten für die Berichterstattung – keine Namen oder Pseudonyme von Klienten, nur unique Hashes.
Darstellung in Google Sheets – anonymisiert, aber operativ nützlich.

Aktueller Status

Geschlossene Beta-Testphase mit einer NGO in der EU, die mit Geflüchteten, PTSD-Betroffenen und Opfern häuslicher Gewalt arbeitet.