Reachable - bot para registrar a personas que necesitan ayuda psicológica

Algunas personas no pueden pedir ayuda en voz alta. Reachable les ofrece un camino más silencioso — y conecta instantáneamente con apoyo real.

Problema

Muchos refugiados, personas con experiencias traumáticas y grupos vulnerables no buscan ayuda porque una llamada telefónica es ya una gran barrera.
La vergüenza, el miedo, las dificultades idiomáticas y el bloqueo emocional construyen un muro invisible.
Los operadores de las líneas de ayuda enfrentan sobrecarga, agresión verbal y trauma secundario.

Lo que hice

Una herramienta sencilla para la recepción y registro iniciales, que reemplaza la llamada por un primer paso estructurado en chat.

• Funciona mediante un bot de Telegram o un formulario web
• Sin registro. Sin aplicaciones. Sin espera en la línea.

Cómo funciona

1. Iniciar chat — de forma anónima, desde Telegram o navegador
2. Elegir idioma y contexto básico — el sistema se adapta al cliente
3. Responder a algunas preguntas sutiles — clasificación: caso urgente o estándar
4. Registrar de inmediato — en los espacios disponibles del especialista

Reportes sin esfuerzo y análisis en tiempo real

Después de cada sesión, el bot envía al psicólogo un formulario corto de confirmación. En segundos, el especialista registra: sesión realizada / duración / tipo / notas opcionales.

Esto permite:

• Estadísticas listas para donantes y reguladores
• Control operativo de horas trabajadas (cálculo de salarios / planificación de recursos)
• Monitoreo de picos y caídas de solicitudes en tiempo real (granularidad — 1 día)
• Análisis por categorías (adolescentes, casos de crisis, etc.) para cualquier período

Privacidad por diseño (GDPR)

Almacenamiento cifrado de datos en la base.
En exportaciones para reportes — ningún nombre o seudónimo de clientes, solo hashes únicos.
Presentación en Google Sheets — anonimizada, pero operativamente útil.

Estado actual

Prueba beta cerrada con ONGs en la UE que trabajan con refugiados, personas con TEPT y víctimas de violencia doméstica.