Reachable - bot za registraciju osoba kojima je potrebna psihološka pomoć

Neki ljudi ne mogu glasno zamoliti za pomoć. Reachable im daje tiši put — i trenutno ih povezuje sa stvarnom podrškom.

Problem

Mnogi izbjeglice, osobe sa traumatskim iskustvima i ranjive grupe ne traže pomoć jer telefonski poziv predstavlja preveliku prepreku.
Sram, strah, jezičke poteškoće i emocionalno uspavljivanje prave nevidivi zid.
Operateri SOS linija se suočavaju sa preopterećenjem, verbalnom agresijom i sekundarnom traumatizacijom.

Šta sam uradio

Lakal alat za primarni prijem i zakazivanje, koji zamjenjuje poziv strukturiranim prvim korakom u ćaskanju.

• Radi putem Telegram bota ili web forme
• Bez registracije. Bez aplikacija. Bez čekanja na liniji.

Kako funkcioniše

1. Počni ćaskanje — anonimno, iz Telegrama ili pregledača
2. Izaberi jezik i osnovni kontekst — sistem se prilagođava korisniku
3. Odgovori na nekoliko nenametljivih pitanja — sortiranje: hitan ili standardni slučaj
4. Odmah zakaži — iz dostupnih termina stručnjaka

Izvještavanje bez napora i analiza u realnom vremenu

Nakon svake seanse bot šalje kratki formular psihologu za potvrdu. Za nekoliko sekundi stručnjak evidentira: seansa održana / trajanje / tip / opcione bilješke.

Ovo omogućava:

• Statistiku spremnu za donatore i regulatore
• Operativnu kontrolu odrađenih sati (obračun plata / planiranje resursa)
• Praćenje porasta i padova zahteva u realnom vremenu (granularnost — 1 dan)
• Analizu po kategorijama (adolescenti, krizni slučajevi itd.) za bilo koji period

Privacy by Design (GDPR)

Šifrovano čuvanje podataka u bazi.
U izvozima za izvještavanje — nema imena ili pseudonima klijenata, samo jedinstveni hešovi.
Prikaz u Google Sheets — anonimiziran, ali operativno koristan.

Trenutni status

Zatvoreno beta testiranje sa NVO u EU, koja radi sa izbjeglicama, osobama sa PTSP-om i žrtvama porodičnog nasilja.