Reachable - бот для регистрации нуждающихся в психологической помощи

Некоторые люди не могут попросить о помощи вслух. Reachable даёт им более тихий путь — и мгновенно соединяет с реальной поддержкой.

Проблема

Многие беженцы, люди с травматическим опытом и уязвимые группы не обращаются за помощью, потому что телефонный звонок — уже слишком большой барьер.
Стыд, страх, языковые трудности и эмоциональное оцепенение выстраивают невидимую стену.
Операторы горячих линий сталкиваются с перегрузкой, вербальной агрессией и вторичной травматизацией.

Что я сделал

Лёгкий инструмент первичного приёма и записи, который заменяет звонок структурированным первым шагом в чате.

• Работает через Telegram-бот или веб-форму
• Без регистрации. Без приложений. Без ожидания на линии.

Как это работает

1. Начать чат — анонимно, из Telegram или браузера
2. Выбрать язык и базовый контекст — система подстраивается под клиента
3. Ответить на несколько ненавязчивых вопросов — сортировка: срочный или стандартный случай
4. Мгновенно записаться — из доступных слотов специалиста

Отчётность без усилий и аналитика в реальном времени

После каждой сессии бот отправляет психологу короткую форму подтверждения. За несколько секунд специалист фиксирует: сессия состоялась / длительность / тип / опциональные заметки.

Это открывает:

• Статистику, готовую для доноров и регуляторов
• Операционный контроль отработанных часов (расчёт зарплат / планирование ресурсов)
• Мониторинг всплесков и спадов обращений в реальном времени (гранулярность — 1 день)
• Аналитику по категориям (подростки, кризисные случаи и т.д.) за любой период

Privacy by Design (GDPR)

Зашифрованное хранение данных в базе.
В экспортах для отчётности — никаких имён или псевдонимов клиентов, только уникальные хэши.
Представление в Google Sheets — анонимизировано, но операционно полезно.

Текущий статус

Закрытое бета-тестирование с НКО в ЕС, работающей с беженцами, людьми с ПТСР и жертвами домашнего насилия.